100 véhicules livrant chaque jour un large éventail d'articles alimentaires et non alimentaires à plus de 1600 endroits ? Un bon suivi et une sécurité intelligente sont certainement importants. Conway a cherché et trouvé la meilleure façon de faire fonctionner les choses.
Conway est le spécialiste de la consommation sur le pouce. Ils fournissent tout ce qui est nécessaire à l'appétit du voyageur aux marchands de journaux, aux sandwicheries, aux stations-service, aux parcs d'attractions et à des milliers d'autres clients en Belgique. En plus d'un large éventail d'articles alimentaires et non alimentaires, ils assurent le succès de leurs clients grâce à des services logistiques et des solutions d'achat intelligentes. La flotte de Conway se compose de plus de 100 véhicules de différents types, tels que des camions multi-températures, des camions remorques et des fourgons de petite et grande taille.
Il y a une dizaine d'années, Conway était déjà à la recherche d'une solution globale pour réduire la paperasserie du conducteur, tracer les véhicules et les sécuriser. Koen Peeters, directeur des opérations, explique :
"Il n'était pas si facile de trouver un partenaire spécialisé dans tous ces aspects. Ou bien il faut se tourner vers un programme gigantesque et peu maniable qui a tout, mais qui n'est pas adapté à nos besoins. C'est ainsi que je me suis retrouvé chez All-Connects et que nous avons scindé le dispositif pour le conducteur (pour lequel nous avons désormais une solution distincte) d'une part et la géolocalisation et la sécurité du véhicule d'autre part (via All-Connects)."
Un système de suivi fiable était nécessaire pour mieux contrôler tous les véhicules et vérifier les amendes. En outre, ils devaient faire face à des vols et une meilleure sécurité était également une nécessité. Ils ont donc opté pour la sécurité du compartiment de chargement et un système d'immobilisation.
"Pour Conway, le confort et la sécurité de nos conducteurs ont toujours été très importants. Nous n'hésitons pas à investir pour eux. Si vous pouvez également prévenir certains vols grâce à cela, l'investissement sera rapidement récupéré."
Koen souligne qu'il faut également investir du temps dans l'application web pour en tirer le meilleur parti. Surtout dans la phase initiale, vous devez vraiment travailler avec lui pour voir comment il fonctionne, quels sont les rapports et comment vous pouvez l'optimiser pour vous-même aussi rapidement que possible. Selon Koen, les conducteurs eux-mêmes en ont rapidement perçu les avantages : d'abord, en ce qui concerne leur propre sécurité et, ensuite, en raison de la transparence des amendes et dédommagements d'accidents.
L'application web est utilisée quotidiennement par tous les employés du service des transports : suivi et réponse en temps réel de la localisation de tous les véhicules, comparaison avec les trajets précédents, vérification des amendes (étions-nous là, et qui conduisait ?) ou extraction de rapports (quels véhicules conduisaient le week-end ?).
"Pour les personnes qui surveillent notre flotte, c'est un outil formidable. Plus vous l'utilisez, plus vous ressentez ses avantages. Tant en termes de surveillance des conducteurs que des véhicules, on peut faire beaucoup avec."
L'utilisation de pictogrammes, par exemple, permet à M. Conway d'avoir rapidement une vue d'ensemble : "Si nous devons aller chercher une remorque quelque part, nous ouvrons la carte avec tous les véhicules et nous pouvons voir grâce au pictogramme quel véhicule pouvant effectivement tirer une remorque est le plus proche."
"Nous avons un très bon contact avec All-Connects. Ils sont à l'écoute de nos besoins et traitent parfaitement les informations confidentielles. Pour moi, le grand avantage, c'est qu'ils réfléchissent vraiment avec nous. J'aime vraiment leur façon de penser et la rapidité avec laquelle ils réagissent, et c'est important pour nous."
"Vendre le paquet et ensuite vaquer à ses occupations" ? Ce n'est certainement pas le cas. C'est l'une des raisons pour lesquelles vous continuez à travailler avec eux. Cela ressemble plus à un partenariat qu'à une relation client-fournisseur".
www.conway.be
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